מדיניות ביטולים והחזרים

על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בעסקת מכר מרחוק (אונליין) ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך האישור, לפי המאוחר.

מאחר שטיסות שכר ושירותי נסיעה ניתנים במועד מסוים, זכות הביטול החוקית חלה רק אם הביטול נעשה בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה וגם לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד היציאה או מתן השירות.

אם ההזמנה נעשתה בתוך 7 ימים ממועד היציאה, או שבוטלה פחות מ-7 ימים לפניו, זכות הביטול החוקית אינה חלה, וכל ביטול כפוף לתנאי חברת התעופה או מפעיל השכר של המסע.

כאשר חלה זכות ביטול חוקית והביטול אינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצדנו, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. היתרה תוחזר.

לביטול, פנו אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה: בטלפון 052-765-1147, או דרך טופס יצירת הקשר באתר. הביטול ייכנס לתוקף עם קבלת בקשתכם.

החזרים שאושרו יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת בקשת הביטול, בניכוי דמי ביטול כדין. המסמך החשבונאי שהופק עבור ההזמנה יעודכן בהתאם.

לאחר חלוף תקופת הביטול החוקית, או סמוך יותר למועד היציאה, שינויים וביטולים כפופים לתנאי ההובלה ולתנאי חברת התעופה או מפעיל השכר של המסע. מושבים בטיסות שכר עשויים להיות בלתי ניתנים להחזר, באופן מלא או חלקי. התנאים החלים על הזמנתכם מוצגים לפני התשלום ומהווים חלק מההסכם.

אם טיסה מבוטלת או משתנה באופן מהותי מצדנו, מצד חברת התעופה, או עקב נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, נודיע לכם בהקדם האפשרי ונציג בפניכם את האפשרויות העומדות לרשותכם, שעשויות לכלול סידור חלופי או החזר, בהתאם לדין.

לוקיישן טורס (מסעי) מופעל על ידי מנחם לוק, ע.מ. 204099741, הרצוג 17א, בני ברק. טלפון: 052-765-1147. לכל בקשת ביטול או שאלה, פנו אלינו דרך האתר.